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Yahoo!ID不正利用について 

以前Yahoo!オークションでID不正利用されました。
 6/11 Yahoo!JAPAN IDが盗用され不正利用されました。
 6/12 Yahoo!オークションカスタマーサービスから返事がきましたよ
 6/13 Yahoo!ID凍結です
そのときのYahoo!の対応といったら
ホント今思い返しても腹立たしいことこの上なしです。

何度かメールをやりとりしたけど
担当者は違うのにメールの文章は一緒

内容は丁寧でもうちは悪くない。ID盗まれたお前が悪い。の一点張りでした。

つまりテンプレをそのまま送りつけるだけの対応です。
IDを盗まれただけでも不安になってる消費者にむかってこれかと!
そのときにあーこいつら何を言ってもダメだとおもいました。

不正利用がありましたと勝手にIDを停止したのはYahoo!側です。
停止するならメールのひとつぐらいよこせばいいのに無言で停止。
こっちから問い合わせてやっと不正利用があったっぽいということを言われて、
じゃぁ不正利用ってYahoo!側は把握してるわけです。
でも不正利用ってわかってるのに不正利用でこうむった被害は盗まれた人負担です。
(むしろYahoo!はぼろもうけ?)
ってことで結構な額を取られました。
私が警察に言っても被害者はYahoo!なのでYahoo!が警察に言わない限りは動かないそうです。
でも実際の被害をこうむったのは利用者である私。
ホント納得いきませんでした。

以来Yahoo!は信じず極力利用せず。
即効でYahoo!プレミアムを解約し
カードも口座も閉じました。
ホントに大変でした。

不正利用された分は払いたくないとおもってカードも停止したのに
なぜか引き落とされました。
最低です。

スタートページもgoogleにしてやりましたとも。
ええ無駄な抵抗ですとも~!
でも一切つかわねーってきめたんじゃあ!!

んでつい先日

読売オンラインにこんな記事がのりました
ヤフオクで「ID乗っ取り」3000件、知らぬ間に大量出品 : 社会 : YOMIURI ONLINE(読売新聞)
 国内最大のネットオークションサイト「ヤフー・オークション(ヤフオク)」で、「ID乗っ取り」と呼ばれる被害が約3000件発生していることが分かった。

 会員のIDやパスワードが盗まれ、そのIDで偽ブランド品などが大量に出品されているという。乗っ取りが疑われるケースも含めると計約1万件に上るといい、被害相談を受けた全国の警察で情報収集を急いでいる。一方、覚えのない出品手数料を請求された会員と、ヤフーの間でトラブルになるケースも増えている。


この記事によると

「ヤフー側から漏れている可能性もあるのに、被害の全容について何の説明もなく、一方的に請求されるのは納得がいかない」としているが、ヤフーは「社内調査の結果では、うちからの流出はない。会員個人がフィッシング詐欺で抜き取られた可能性も否定できない」としており、被害が増えている実態も公表していない。


らしい。ほらね。みんな一緒じゃんよ。
私も全く同じような内容をYahoo!に送りましたよ。
完全無視でテンプレでしたけどね。

私がんばったほうだとおもったけど
きちんと公に出してくれる人もいたんですね。
読売新聞サマサマです。

専門家の意見

「多数の個人情報の流出があること自体、何らかのシステム上の欠陥があるとみられる。偽造キャッシュカード問題も当初、利用者個人の責任とされたが、預金者保護法ができて金融機関が原則補償することになった。消費者保護の観点から、ネット事業者も今後、同様の対応を迫られるのでは」



これを見てびびったYahoo!が
いきなり声明をだしてきました。
個人に対してはうちは悪くない!管理しきれなかったお前が悪い!の一点張りでつっぱねたYahoo!
新聞にのったら対応するんですね^^

Yahoo! JAPANから何らかの形で情報流出等が あったのではないかといった懸念が書かれていますが、Yahoo! JAPAN IDを不正 に利用したと思われるログイン履歴を調査したところ、弊社からの情報流出が あるという事実はございませんでした。


といいつつお金返しますって変じゃない?
悪くないとおもえば返さないでいいんじゃないの?
個人に対応したときみたいに強気で言ってみれば?
って冷ややかな目でみてました。
いまさらいい企業ぶっても後手後手感が否めませんな。

 9/6 公に言われたら

でもあの時あんだけイキってテンプレおくりつけてきたYahoo!が
簡単にお金かえしてくれるわけないよなーとおもいました。
めちゃくちゃ手間だしさー。
なのでとりあえず公にでてお金返さなくちゃいけなくなっただけでもざまぁみろ(すみませんはしたなくて)っておもってすっきりしたんですっかり忘れてました。

そしたら2週間近くたった今日になってメールがきました。

*********************************************************************
このメールは、Yahoo! JAPAN IDの不正利用について以前お問い合わせを
いただいたお客様へお送りしております。
*********************************************************************

Yahoo!オークションカスタマーサービスです。
突然ご連絡を差し上げ、誠に恐れ入ります。

以前、お客様よりお問い合わせをいただきました、Yahoo! JAPAN IDの第三者による
不正利用の件につきまして、ご連絡申し上げます。

このたび、Yahoo! JAPAN IDの第三者による不正利用被害が多数報告されている
ことから、不正利用により発生したと考えられるシステム利用料について、
返金、請求停止を行わせていただくこととなりました。

弊社にお問い合わせいただいた際には、対応に不十分な点があり、
大変申し訳ございませんでした。

返金、請求停止にあたり、現在、お客様のオークションご利用状況を再度
確認しております。お時間をいただき、誠に申し訳ございませんが、
結果については、1週間から10日程で改めてメールにてご連絡いたします。
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、本件につきまして、ご不明な点がございます場合は、このメールへの返信にて
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

*****************************************
Yahoo!オークションカスタマーサービス
auction-support@mail.yahoo.co.jp
*****************************************



当然だよ!当然当然!!!!
これが最初の普通の対応じゃろうがね!!
と、お金は返ってくるけどまた腹が立ちました。

いまさら!?読売新聞にのったけーじゃろ!?
とおもいましたね。
せっかくお金返してもらうのだけど
なんか「読売にのっちゃったから渋々やらなきゃしょうがない感」ですぎです。

まぁ渋々でもお金は返ってくるかもね。
これですっきりきっぱりYahoo!と縁が切れそうです。

被害にあわれた方はぜひYahoo!に問い合わせしまくりましょう。

メールの冒頭に

このメールは、Yahoo! JAPAN IDの不正利用について以前お問い合わせを
いただいたお客様へお送りしております。


って書いてあるので問い合わせてこない人は放置って可能性もありますしね。

っていうかここんとこ
年金やら、食品偽装やら、使いまわしやら
相当企業のモラルが厳しく言われてる時代に
良くぞ強気で顧客をないがしろにしましたね。
って感じです。
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[ 2008/09/18 ] ■りり☆徒然■ | トラックバック(-) | CM(3)
私も、6月に不正アクセスを受け、ID停止となりました。

本日、Yahooより、同様のメールが来ました。

このブログにたどり着いて、同様に被害にあわれた方が、
Yahooに連絡をして、戦ってくださった事を知りました。

誠にありがとうございます。

[ 2008/09/18 18:05 ] sky [ 編集 ]
こんばんは。
とりあえず、良かったですね。

後から謝っても遅いですよね…大企業でも顧客対応が悪いところって意外と多いですね。何考えてるんでしょうか…。
[ 2008/09/18 20:34 ] フォンデュ [ 編集 ]
>>skyさん
コメントありがとうございます

ID停止中なんてくらったら
本当にへこみますよね。
まじめに取引していた方とも連絡が取れず大変でした。。。
もっと良く調査してくれてれば…とおもいます。
でも一応返金してくれるらしいので期待して待ってみます。

>>フォンデュさん
こんにちわ^^
ありがとうございます。

明るみに出たから謝るみたいな態度がみえみえで本当に腹が立ちました。
オークション最大手だから「どうせうちを利用するしかないんでしょ?」っていう驕りがあるんでしょうね。
とりあえず読売新聞には感謝です(笑
[ 2008/09/19 09:20 ] りり [ 編集 ]
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